„Zaželi – 10 za 60“ – provedeno vrednovanje pružanja usluge
Udruga hrvatskih branitelja Domovinskog rata 121. brigade – pukovnije Nova Gradiška od 23. lipnja 2021. godine provodi projekt “UP.02.1.1.13.0415, Zaželi – 10 za 60”. Kroz projekt zaposleno je 10 teže zapošljivih žena s područja nekoliko JLS-ova: Grada Nova Gr adiška, općina Davor, Dragalić, Rešetari i Vrbje čiji je posao pružanje usluge pomoći u kući za 60 najpotrebitijih korisnika i korisnica s istih područja.
Krajem prošlog i početkom ovog mjeseca proveli smo drugo vrednovanje kvalitete pružanja usluge s krajnjim korisnicima_icama. Vrednovanje su provele voditeljica i koordinatorica projekta u svrhu mjerenja njihova zadovoljstva pruženom uslugom kako bismo na vrijeme mogli promijeniti pristup i unaprijediti uslugu u slučaju postojanja nedostataka u provedbi.
Vrednovanje je provedeno putem anketnog upitnika čija su pitanja bila u potpunosti prilagođena krajnjim korisnicima radi lakšeg razumijevanja i dobivanja što relevantnijih podataka koje ćemo moći upotrijebiti kao vodič za povećanje kvalitete usluge u budućnosti. Svih 7 pitanja koliko ih je postavljeno u upitniku, a koja mjere zadovoljstvo uslugom (pristojno i ugodno ophođenje gerontodomaćice, kvaliteta pružene usluge, razina komunikacije, količina vremena koje gerontodomaćica provede kod njih, opseg poslova koji obavlja), korisnici su ocijenili visokom ocjenom, te je ukupna ocjena svih aspekata bila čista petica!
Na pitanje koliko im je važna usluga pomoći u kući, te koliko im pružena usluga povećava kvalitetu života od 1 do 5, korisnici su odgovorili također s čistom peticom. Takav rezultat dodatno potvrđuje opravdanost i potrebu za provedbom ovog projekta. Kako pomoć u kući utječe na osjećaje krajnjih korisnika pokazuje opisni dio upitnika gdje je vidljivo da se sretno osjeća njih 60, zahvalno 59, te manje usamljeno njih 29. Nitko od korisnika nije izrazio nezadovoljstvo, dosadu ili nepovjerenje, što nam pokazuje kako se provedba usluge pomoći u kući provodi s vrlo visokom razinom kvalitete!
Ovakav rezultat pruža nam svima motivaciju kako bismo i dalje uložili trud u pružanje vrhunske usluge onima kojima je najpotrebnija, a koji su putem ove ankete, to i potvrdili. Rezultate evaluacije podijelili smo na sastanku s našim zaposlenicama koje su iznimno zadovoljne povratnom informacijom krajnjih korisnika_ica što im je dalo dodatan vjetar u leđa da svoj posao obavljaju još bolje i kvalitetnije. Također, na drugom redovnom mjesečnom sastanku s našim zaposlenicama, uz izvrsne rezultate evaluacije, imali smo još jedan razlog za proslavu – naša je zaposlenica Sandra povodom svog rođendana počastila cijeli projektni tim tortom i osvježenjem.
Podsjetimo, ovaj projekt je financirala Europska Unija iz Europskog socijalnog fonda sa stopostotnom stopom sufinanciranja u iznosu od 928.650,00 kn. Projekt se provodi u partnerstvu s Hrvatskim zavodom za zapošljavanje – PU Slavonski Brod i Centrom za socijalnu skrb Nova Gradiška.
